ネット通販の運営の将来性 — AIに奪われる業務・残る業務
最終更新: 2026/03/24
ネット通販運営は、商品ページ設計から顧客対応、売上管理、スタッフ指揮まで、Eコマースビジネスの全域を統括する職種です。AIが進出しやすいのは、販売実績の分析・目標管理、顧客苦情の初期対応、価格・陳列の自動チェックなど。一方、困難な業務での部下支援、採用・育成・評価といった人材マネジメント、市場開拓の意思決定は、人間にしかできません。デジタルツールで定型業務をカバーしながら、顧客体験設計と組織運営に専念する未来です。
ネット通販の運営とは
ネット通販の業務は、「フロント業務」と「バックヤード業務」に大きく分けられる。
この職種のAI浸透度は23%。 18件の業務のうち4件でAIが活用され、14件は人間が中心です。 将来性の高い職種です。
なるには
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。新卒の場合は、ネット通販企業かネット通販部門をもつ企業に入職してネット通販部門に配属、若しくは他部門に配属された後、異動により担当するという形になる。中途採用の場合は、職種を限定した求人がほとんどなので、そのままネット通販部門に配属になるケースが多い。急成長分野であるため、人材不足の状況であり、即戦力が期待される中途採用などの求人は多い。 なお、ネットショップを個人で開業して食品を販売する場合には食品衛生法に基づく営業許可が必要なように、扱う商品によっては販売免許が必要なこともある。 ECに関する関心と知識があること、パソコンやスマートフォンなどの情報機器を抵抗感なく使いこなせることが求められる。基本的にはデスクワークが多いが、社内の各部署との連携・連絡が欠かせない仕事でもあり、フットワーク良く横断的なコミュニケーションをとる機動性も必要である。また、運営の仕事は、「事故がなくて当たり前」の「裏方」業務であり、常に全体を見渡しつつ地道で堅実な作業ができることが求められる。直接お客に対応する仕事もあり、誠実に丁寧な対応ができるコミュニケーション能力も重要である。
AI時代に伸ばすべきポイント
- 困難な業務の遂行においてスタッフを支援する・販売・棚卸・現金照合・各種サービス業務に従事する従業員を指揮・監督するを極める — AIでは代替できない領域
- 販売スタッフの業績を監視し、目標達成を確認するのAIツールを習得 — 効率化の武器に
- 文章力・説明力の重要性が今後さらに高まる
AIはどこまで浸透しているか
ネット通販の運営の業務全体のうち、実際にAIが使われている割合です。
ネット通販の運営の業務の77%は、まだ人間が担っています。AIの影響を受けにくい職種です。
業務ごとのAI浸透度
ネット通販の運営の業務を、情報処理面でのAI浸透度で分類しました。身体作業や対面業務の実行は含みません。
AIが担う業務
人間が担っている業務
この分析の見方
各業務のAI浸透度はAnthropic Economic Indexの実測データに基づきます。
※ AI浸透度は業務の情報処理・判断面への浸透を測定しています。身体作業や対面対応など物理的な実行はAIでは代替できないため、浸透度が高くても人間の作業が不要になるわけではありません。
- AIが担う業務
- 情報処理面でAIが50%以上浸透している業務。ただし身体作業を伴う場合、実行は引き続き人間が担います。
- 人間が担っている業務
- AI浸透度が50%未満の業務。対面対応・信頼関係・判断力など人間ならではの強みが求められるか、AI技術がまだ追いついていない領域です。
カラーバーは業務ごとの「AIの使われ方」を示します:
- AI直接指示（赤系）
- AIに直接タスクを指示する自動化的な利用。この割合が高いほど、AIが主導的に業務を行っています。
- やり取り改善（青系）
- 人間とAIが対話しながら成果を改善していく協働型の利用。
- フィードバック（紫系）
- AIの出力に対して人間がフィードバックを返す利用パターン。
- 学習（緑系）
- AIを通じて知識やスキルを習得する目的の利用。
- 検証（黄系）
- AIの出力を人間が確認・検証する利用。
なぜAIが入り込めないのか
AIが追いつきつつある領域
ただし以下の領域は、今後のAI進化でギャップが縮まる可能性があります。
正解のない状況での判断力が特に求められる
この仕事では優先順位や目標の自己設定、意思決定の自由といった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
業界で変わるAIの影響
同じネット通販の運営でも、働く業界によってAIの影響度は異なります。デジタル化が進んだ業界ほど、AIとの接点が多くなります。
この分析の見方
- すでにAI化
- AIが直接代行している業務の割合。どの業界でも共通です。
- AI活用で伸びる
- AIツールを使いこなすことで生産性を上げられる領域。個人のスキルと業界のIT環境に左右されます。
- 組織のAI導入で恩恵
- 会社がAIシステムを導入することで、自然と恩恵を受けられる領域。
- 人間のみ
- 身体作業・対面・感情など、現在のAI技術では対応できない領域。
この職種の年収
厚生労働省「賃金構造基本統計調査」に基づくネット通販の運営の給与水準です。
業界で変わる年収
同じネット通販の運営でも、働く業界によって年収は大きく異なります。
出典: 厚生労働省「賃金構造基本統計調査」(2023年)
この職種に向いている人
ホランドの職業興味理論（RIASEC）に基づく適性タイプです。
手を動かし、具体的なモノを作ることが好きなタイプが向いています。
求められるスキルと知識
ネット通販の運営に求められる主要スキルと専門知識です。スコアは5段階評価。
スキル
知識
働く環境と雇用形態
働く環境
雇用形態
近い職種のAI浸透度
ネット通販の運営とキャリアが近い職種を、AI浸透度の違いで比較できます。
AIがより浸透している職種
ネット通販の運営の将来性とAIの影響
「ネット通販の運営はAIに代替されるのか？」という不安を持つ方に向けて、データに基づく分析をお届けします。
AI代替率: 23%
AI代替率は23%で一部の業務は自動化が進みますが、多くの業務は引き続き人間が中心です。
AIが変える業務
販売スタッフの業績を監視し、目標達成を確認する、サービス・商品・従業員に関する顧客の苦情を聞き取り解決する、商品の価格表示・陳列が正しく、広告どおりに機能するか確認するなどはAIの活用が進んでいます。これらの業務は効率化される一方、新たな役割が生まれます。
AI時代に求められるスキル
文章力・説明力・読解力といったスキルの重要性が高まっています。AIを補完する人間の強みを伸ばすことがキャリアの鍵になります。
よくある質問
ネット通販の運営はAIでなくなりますか？
ネット通販の運営がAIで完全になくなる可能性は低いです。AI代替率は23%で、14件の業務は引き続き人間が担います。ただしAI活用スキルが将来性を左右します。
ネット通販の運営はAIに代替される？
ネット通販運営はAIに代替される？ → 一部の管理業務は自動化されますが、代替されません。AIが監視できるのは「実績数値」だけで、不振の理由分析、部下の困難への対応、採用の良し悪しの判定は人間の仕事です。むしろ定型管理をAIに任せることで、チームビルディングと市場戦略に集中できます。
ネット通販の運営でAIはどう活用される？
業種により異なりますが、AI総合活用度は59%です。すでにAI化されている部分が23%、AI活用で伸ばせる部分が25%、組織のAI導入で恩恵を受ける部分が12%です。
ネット通販の運営の将来性は？
ネット通販運営の将来性は？ → 高いです。ECビジネスの競争激化で、単なる管理者ではなく、顧客心理を読み取り、新しい売上戦略を立案できる人材の価値が上がり続けています。
AI時代にネット通販の運営に必要なスキルは？
AI時代にネット通販運営に必要なスキルは？ → データ分析ツール（BIツール）を読み解く力、顧客の行動や心理を推測する洞察力、そして多様なスタッフを巻き込む対話力です。
ネット通販の運営で生成AIをどう活用できる？
ネット通販の運営では4件の業務でAIが活用されています。主な活用領域は販売スタッフの業績を監視し、目標達成を確認する、サービス・商品・従業員に関する顧客の苦情を聞き取り解決する、商品の価格表示・陳列が正しく、広告どおりに機能するか確認するなどです。
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最終更新: 2026/03/24
AI浸透度はAnthropicのAnthropic Economic Index (AEI)の観測値（CC-BY）に基づく。業種別分析は独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成「職業情報データベース」のデータを加工して算出。JILPTおよびAnthropicの見解ではありません。分析方法の詳細