SlackにAIエージェントが常駐する時代へ――営業事務・企画職の働き方はどう変わる？

毎日使っているチャットツールに、ある日「AI社員」が加わったら――。SalesforceがSlackを「AIエージェントの活動拠点」へと進化させる戦略を本格始動しました。営業事務や企画職の現場では、何が変わり、何が変わらないのでしょうか。

Slackが「ただのチャット」ではなくなる日

2026年3月、ITmedia エンタープライズの報道によると、Salesforceは自社のAIプラットフォーム「Agentforce」をSlackに統合し、チャット上でAIエージェントが人間と同じ空間で業務を処理できる仕組みを展開しています。

これまでSlackは「人と人がやり取りする場」でした。しかし今後は、AIエージェントがチームメンバーの一員としてSlack上で動く世界が現実になります。Salesforceはこの構想を、単なる機能追加ではなく、Slackそのものを業務の中核基盤にする大きな方向転換と位置づけています。

すでに社内試験では、4チームがAIエージェント機能を1週間試行し、「通常1週間かかる業務量を完了させた」という成果が報告されています（出典: ITmedia）。

では、実際に営業事務や企画職の日常業務にどんな影響があるのでしょうか。

AIが得意売上データの集計・レポート自動作成、会議日程の調整、見積書のテンプレート入力、顧客情報の検索・要約

人間が不可欠取引先との信頼関係づくり、提案内容の背景にある文脈の読み取り、社内の根回し・調整、クレーム対応での共感

協働で効率化AIが下書きした提案資料を人間が仕上げる、AIが抽出した商談データをもとに人間が戦略を立てる

ポイントは、AIが得意なのは「決まったルールで繰り返す作業」だということです。一方、顧客ごとに異なる事情を読み取ったり、社内で合意を取り付けたりする仕事は、引き続き人間の役割です。

Salesforceが報告した効率化の仕組みを、もう少し具体的に見てみましょう。

従来の営業事務週5日フル稼働

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AIエージェント導入後定型作業を大幅削減

重要なのは、これらが専用ツールを新たに導入するのではなく、普段使っているSlackの中で完結するという点です。新しいソフトの使い方を覚える必要がなく、チャットで指示するだけで業務が進みます。

AIエージェントの導入と聞くと、「自分の仕事がなくなるのでは？」と不安になる方も多いでしょう。しかし現実には、なくなるのは「作業」であって「仕事」ではありません。

約40〜60%営業事務の業務のうち、データ入力・転記・検索など定型作業が占める割合（業界一般的な推計）

この定型作業の部分をAIが担うことで、人間は「考える仕事」に集中できるようになります。たとえば、顧客の課題を深掘りするヒアリングや、競合と差別化する提案の企画といった、本来やりたかった仕事に時間を使えるようになるのです。

SlackへのAIエージェント統合は、大企業から順に広がっていくと見られます。自社への導入はまだ先かもしれませんが、いまから準備できることがあります。

1. Slackの活用度を上げる ―― AIエージェントはSlack上のデータを活用します。日々の業務報告や顧客メモをSlackに集約しておくと、導入時にスムーズです

2. 「自分しかできない仕事」を意識する ―― 日常業務のなかで「これはAIには難しい」と感じる判断や調整を言語化しておくと、自分の強みが明確になります

3. AIツールに少しずつ触れる ―― ChatGPTやCopilotなど、すでに使えるAIツールで小さな業務効率化を試しておくと、本格導入時の抵抗感が減ります

Slackという身近なツールがAIエージェントの「入り口」になることで、営業事務や企画職の働き方は大きく変わり始めています。ただし、変わるのは「作業の進め方」であって、顧客と向き合い、チームをまとめ、新しい価値を生み出す――そうした人間の本質的な役割は、むしろこれから重要性を増していくでしょう。